“Aún más importante que satisfacer una necesidad, se encuentra el desarrollar una actitud de servicio ante los clientes Paul Bergé
El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; además constituye una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas o vendedores para diferenciarse y desarrollar una ventaja competitiva.
Un negocio o empresa no puede sobrevivir sin clientes, estos son la razón de su existencia. Es por esta razón que las empresas deben siempre encaminar sus recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes con el mejor servicio posible.
El participar en este seminario le instruirá para proveer un servicio extraordinario a sus clientes, aplicando las estrategias más efectivas a nivel empresarial, de manera que las personas vinculadas se muestren satisfechas de la atención recibida por parte de su empresa o negocio.
Debe reconocerse que el 95% de los factores que determinan el éxito de una empresa está en manos de quien tiene contacto directo con el público; esto indica que es fundamental el entrenamiento adecuado para ofrecer un servicio de calidad, debido que consciente o inconscientemente, el cliente evalúa la forma cómo ha sido tratado y cómo tratan a los demás, por tanto, un buen servicio es un elemento de mercadeo de gran beneficio para quienes saben aprovecharlo.
Objetivo General
Capacitar a las personas con técnicas y conocimientos necesarios para ofrecer una atención personalizada a los clientes, creando valor en ellos a través de la empatía y capacidad de respuesta a eventualidades.
Objetivos Específicos
• Identificar las necesidades del cliente y conocer sus expectativas del servicio.
• Conceder herramientas para mejorar el servicio al cliente de la forma más práctica e instrumentalmente posible.
• Establecer canales de comunicación entre los empleados de “contacto directo” y los clientes de la empresa.
• Construir sistemas de información sobre la calidad del servicio, que permitan el acceso a la opinión de los clientes y su posterior utilización en la toma de decisiones de la empresa.
Temática
• ¿ Qué es servicio al cliente? • Servicio al cliente, una filosofía de vida. • Niveles de representatividad de los clientes. • Cómo desarrollar con éxito una cultura de servicio. • Elementos componentes de un buen servicio al cliente. • La empatía como herramienta de negociación con el cliente.
Técnicas de Venta y Negociación
