SIST BA
 
 

Una persona con una nueva idea es una broma hasta que la idea tiene éxito

 
     
  Más información  
 

El hombre que mueve montañas comienza cargando pequeñas piedras

 
  6 de Abril / 2019
Morrisville, NC
 
  3 de Mayo / 2019
Monroe Township, NJ
 
  25 de Julio / 2019
Orlando, FL
 
    Ver todos los eventos
ENCUESTAS
Denos su Opinión
  ¿Quién es el responsable de los actos que realizo?  
 
Yo soy el único responsable
Las personas que me rodean
A veces yo, a veces otros
Todos incluyéndome son responsables
 
  Ninguna de las anteriores  
   
   
Servicio al Cliente
Desarrolla destrezas y conocimientos para servir
 
“Aún más importante que satisfacer una necesidad, se encuentra el desarrollar una actitud de servicio ante los clientes
                                                                                                    Paul Bergé
 
El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin que el cliente obtenga un producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; además constituye una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas o vendedores para diferenciarse y desarrollar una ventaja competitiva.
 
Un negocio o empresa no puede sobrevivir sin clientes, estos son la razón de su existencia. Es por esta razón que las empresas deben siempre encaminar sus recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes con el mejor servicio posible.
 
El participar en este seminario le instruirá para proveer un servicio extraordinario a sus clientes, aplicando las estrategias más efectivas a nivel empresarial, de manera que las personas vinculadas se muestren satisfechas de la atención recibida por parte de su empresa o negocio.
 
Debe reconocerse que el 95% de los factores que determinan el éxito de una empresa está en manos de quien tiene contacto directo con el público; esto indica que es fundamental el entrenamiento adecuado para ofrecer un servicio de calidad, debido que consciente o inconscientemente, el cliente evalúa la forma cómo ha sido tratado y cómo tratan a los demás, por tanto, un buen servicio es un elemento de mercadeo de gran beneficio para quienes saben aprovecharlo.
 
Objetivo General
 
Capacitar a las personas con técnicas y conocimientos necesarios para ofrecer una atención personalizada a los clientes, creando valor en ellos a través de la empatía y capacidad de respuesta a eventualidades.
 
Objetivos Específicos
 
 Identificar las necesidades del cliente y conocer sus expectativas del servicio.

 Conceder herramientas para mejorar el servicio al cliente de la forma más práctica e instrumentalmente posible.

 Establecer canales de comunicación entre los empleados de “contacto directo” y los clientes de la empresa.

 Construir sistemas de información sobre la calidad del servicio, que permitan el acceso a la opinión de los clientes y su posterior utilización en la toma de decisiones de la empresa.
 
Temática
 
 ¿ Qué es servicio al cliente?
 Servicio al cliente, una filosofía de vida.
 Niveles de representatividad de los clientes.
 Cómo desarrollar con éxito una cultura de servicio.
 Elementos componentes de un buen servicio al cliente.
 La empatía como herramienta de negociación con el cliente.
 
Otros talleres y seminarios
  Técnicas de Venta y Negociación
Liderazgo
Sanación Interior
Servicio al Cliente
Comunicación Efectiva
Planificación de Metas y Objetivos
Autoestima
Unión Familiar
Trabajo en Equipo
Motivación Personal
Actitud Mental Positiva
 
       
 
 
 
 
  "Invierte en ti mismo si en ti confías"  
   
 
Llena el formulario
Nombre
Apellido
Email
 
loader
sistema compra 3
NOTICIAS